ENVIO E devoluções

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Aceitamos devoluções, trocas e cancelamentos:

Prazo para devolução dos produtos: 15 dias após a entrega

Prazo para solicitar um cancelamento de um encomenda: 24 horas após a compra.

 

Devoluções e detalhes de troca:

Se o meu produto VEFA NATURE não corresponde as minhas expectativas e desejo devolver*:

  1. O Cliente são responsáveis pelos custos de envio da devolução.

  2. O produto deverá ser devolvido na embalagem original.

  3. É necessário enviar o produto com número de rastreio/ tracking number ao devolver o produto para as nossas instalações (Em caso que a devolução seja feita sem qualquer tipo de número de rastreio / tracking number e a mesma ficar perdida, o reembolso não será processado).

  4. O reembolso do produto apenas será feito após a chegada do mesmo nas nossas instalações.

  5. Os custos de envio não são reembolsáveis.

*Este processo também se aplica aos seguintes casos:
– Escolha do tamanho/ cor/ padrão errado;

 

Poderá pedir um orçamento para ser feito a recolha da sua encomenda por uma transportadora parceira.

 

Se a minha encomenda VEFA NATURE for devolvida ao vendedor:

– Falha na entrega:
O cliente não respondeu as tentativas de contacto da Transportadora -> para possíveis reembolsos serão deduzidos 2 vezes os custos de envio (Custos de envio da entrega + custos de envio do retorno).
Se o cliente desejar a sua encomenda seja novamente enviada terá de pagar um novo envio (mesmo no caso que o envio tenha sido gratuito na primeira vez).

– Cliente recusou a encomenda – Com dano / Sem dano -> para possíveis reembolsos serão deduzidos 2 vezes os custos de envio (Custos de envio da entrega + custos de envio do retorno).

 

Se o produto VEFA NATURE estiver com defeito:

  1. Reportar ao vendedor com fotografias do produto defeituoso para o email vefa@vefanature.com com o número da encomenda.

  2. Um possível reembolso será analisado pela equipa de suporte ao cliente.

  3. Iremos substituir o produto a nosso critério, se o mesmo estiver com defeito.

 

Se o produto e/ou a embalagem chegarem danificados:

  1. Reportar o dano ao estafeta no momento da entrega (Se não for reportado o dano no ato de entrega ao estafeta, não iremos proceder com reembolso ou reposição do produto).

  2. Terá que aceitar o envio da transportadora (Se o produto voltar para as nossas instalações, os custos do envio não serão reembolsados).

  3. Reportar ao vendedor com fotografias do produto e/ou da embalagem danificada para o email vefa@vefanature.com com o número da encomenda.

  4. Iremos entrar em contacto com a transportadora em questão.

  5. Iremos substituir o produto a nosso critério, se o mesmo estiver danificado.

** Nota: Se o produto não for reportado como danificado no ato de entrega ao estafeta da transportadora, irá resultar em não ser processado reembolso ou reposição do artigo danificado.

 

Se o cliente recusar a substituição do produto defeituoso ou danificado, iremos apenas proceder ao reembolso do valor do produto em questão.

 

Nota: Não aceitamos devoluções de amostras ou de produtos personalizados. Se as amostras ou o produto personalizado chegarem danificados, poderemos substituir os mesmos a nosso critério, se os mesmos tiverem danificados.

 

Se continuar com dúvidas relativamente as nossas políticas de devolução, poderá entrar em contacto connosco:

Contacto telefónico: 251 873 234
Email: vefa@vefanature.com
LiveChat – Disponível no site

 

IMPORTANTE:
– OS CLIENTES ESTÃO RESPONSÁVEIS POR ASSEGURAR QUE O PRODUTO E A EMBALAGEM CHEGAM AS NOSSAS INSTALAÇÕES.

 

Informações de devolução:

VEFA
Lugar de Vila Verde, Reboreda
4920-012 V. N. Cerveira, Portugal

POLÍTICA DE envio

Após o comprovativo de pagamento, a encomenda é tratada e preparada para envio.

Todas as encomendas serão entregues junto com a fatura e com os dados que nos forneceu para faturação.

 

 

Entrega via EXPRESS

Entregamos a sua encomenda via transportadora, numa data à sua escolha, ou até 72horas depois da confirmação de pagamento

  • Entregas de segunda a sexta das 9:00 às 19:00.

ENTREGA PREMIUM VEFA

Entregaremos a sua encomenda via transporte da empresa VEFA, numa data e hora a combinar consigo e sempre mediante as rotas que as nossas carrinhas façam na sua zona de residencia.

A entrega será feita por um colaborador da VEFA, devidamente credenciado, que lhe fará a instalação e a formação, dando total apoio na entrega, instalação e formação para utilização.

Politica de devolução do dinheiro

Reembolso do dinheiro
Um crédito para o valor total da compra original (excluindo os custos de envio) será devolvido ao seu método de pagamento original. Os clientes são responsáveis pela devolução às suas próprias custas.

Quando o cliente recebeu o frete grátis, o custo de envio do pacote também será deduzido, o frete era grátis para o cliente, mas não grátis para a loja.

 

A reclamação para a devolução do dinheiro tem que cumprir os requisitos da politíca de devolução e trocas