ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones, cambios y cancelaciones:

Plazo de devolución de productos: 15 días después de la entrega

Fecha límite para solicitar la cancelación de un pedido: 24 horas después de la compra.

Detalles de devoluciones y cambios:

Si mi producto VEFA NATURE no cumple con mis expectativas y quiero devolverlo *:

1. El Cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

2. El producto debe devolverse en su embalaje original.

3. Es necesario enviar el producto con número de seguimiento / número de seguimiento al momento de devolver el producto a nuestras instalaciones (En caso de que la devolución se realice sin ningún tipo de número de seguimiento / número de seguimiento y se pierda no se tramitará la devolución) .

4. El producto solo se reembolsará una vez que llegue a nuestras instalaciones.

5. Los gastos de envío no son reembolsables.

* Este proceso también se aplica a los siguientes casos:
- Elegir el tamaño / color / patrón incorrecto;

Puede solicitar un presupuesto para recoger su pedido a través de un transportista asociado.

Si mi pedido de VEFA NATURE se devuelve al vendedor:

- Error en la entrega:
El cliente no respondió a los intentos del transportista de contactar -> para posibles reembolsos, los costos de envío se deducirán 2 veces (Gastos de envío de entrega + gastos de envío de devolución).
Si el cliente desea que se le envíe nuevamente su pedido, deberá pagar un nuevo envío (incluso si el envío fue gratuito la primera vez).

- El cliente rechazó el pedido - Dañado / Sin daños -> para posibles devoluciones, los gastos de envío se deducirán 2 veces (Gastos de envío + gastos de envío de devolución).

Si el producto VEFA NATURE está defectuoso:

1. Informe al vendedor con fotografías del producto defectuoso a vefa@vefanature.com con el número de pedido.

2. Un posible reembolso será analizado por el equipo de atención al cliente.

3. Reemplazaremos el producto a nuestra discreción si está defectuoso.

Si el producto y / o embalaje está dañado:

1. Informe el daño al mensajero en el momento de la entrega (si el daño no se informa en el momento de la entrega al mensajero, no procederemos con un reembolso o reemplazo del producto).

2. Deberá aceptar el envío por parte del transportista (si el producto regresa a nuestras instalaciones, no se reembolsarán los gastos de envío).

3. Informar al vendedor con fotografías del producto y / o del embalaje dañado al correo electrónico vefa@vefanature.com con el número de pedido.

4. Nos pondremos en contacto con el transportista en cuestión.

5. Reemplazaremos el producto a nuestra discreción si está dañado.

** Nota: Si el producto no se informa como dañado en el momento de la entrega al servicio de mensajería del transportista, no se reembolsará ni se reemplazará el artículo dañado que se procesa.

Si el cliente se niega a reemplazar el producto defectuoso o dañado, solo le reembolsaremos el valor del producto en cuestión.

Nota: No aceptamos devoluciones de muestras o productos personalizados. Si las muestras o el producto personalizado llegan dañados, podemos reemplazarlos a nuestra discreción, si están dañados.

Si continúa teniendo preguntas sobre nuestras políticas de devolución, puede contactarnos:

Teléfono de contacto: 251873234
Correo electrónico: vefa@vefanature.com
LiveChat: disponible en el sitio web

IMPORTANTE:
- LOS CLIENTES SON RESPONSABLES DE GARANTIZAR QUE EL PRODUCTO Y EL EMBALAJE LLEGAN A NUESTRAS INSTALACIONES.

Información de devolución:

VEFA
Lugar de Vila Verde, Reboreda
4920-012 VN Cerveira, Portugal